Türkiye Sigorta’nın Eksik Evrak İstemi Oğlumun Ameliyatını Geciktiriyor

Oğlum adına Türkiye Sigorta’da 861376621 numaralı tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem bulunmaktadır. Oğlumun geniz eti ameliyatı olması gerekiyor ve bu durum yaklaşık 1–2 aydır devam eden bir süreç. Tıbben ameliyatın gecikmemesi gerektiği belirtilmesine rağmen, sigorta şirketinin evrak talepleri nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Türkiye Sigorta, dosyanın değerlendirilmesi için geçmişe dönük bazı muayene formlarını ve evrakları istedi. Bu belgeleri hastanelerden büyük zorluklarla temin ettim, defalarca uğraştım ve en az 5 kez sisteme yüklememe rağmen her seferinde “eksik evrak” denilerek süreç uzatıldı. Hangi evrakların eksik olduğu konusunda net, açık ve anlaşılır bir bilgi verilmediği için hem zaman kaybediyorum hem de ameliyat süreci gereksiz yere erteleniyor.

Çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hangi belgenin eksik olduğu konusunda net bir yönlendirme yapılmadı. Oğlumun sağlığı söz konusuyken, bu kadar belirsiz ve yorucu bir evrak süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak bizi psikolojik ve maddi olarak yıpratmıştır.

Türkiye Sigorta’dan, oğlumun geniz eti ameliyatı için açılan dosyanın acilen ve net bir şekilde değerlendirilmesini, hangi evraklara ihtiyaç duyulduğunun açıkça ve tek seferde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.