Türkiye Sigorta’da Yapay Zeka Çağrı Merkezine Ulaşamama Ve Ödeme Bilgisi Eksikliği

Türkiye Sigorta’nın Ziraat Finans ile birlikte yaptığı yangın sigortası kapsamında, hesabımdan yaklaşık altı aydır her ay 600 TL’nin üzerinde taksit çekiliyor. Bu ödemelerin ne kadar süre daha devam edeceği ve toplamda ne kadar tutar ödeyeceğim konusunda net bir bilgiye sahip değilim ve başlangıçta da bana bu konuda yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl sorunum, bu konuyu öğrenmek için Türkiye Sigorta çağrı merkezine ulaşamıyor olmam. Çağrı merkezinde yapay zeka ile yanıt verilen bir sistem kullanılıyor, ancak sorumla ilgili uygun bir başlık bulunmadığı için görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Ayrıca 0 tuşlandığında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanması gerekirken sistem buna da izin vermiyor. Bu nedenle ne poliçemle ilgili bilgi alabiliyorum ne de ödeme planını netleştirebiliyorum.

Türkiye Sigorta’dan, müşteri hizmetleri sisteminin yeniden düzenlenmesini, yapay zeka nedeniyle müşterilerin temsilciye ulaşmasının engellenmemesini ve yangın sigortası poliçemle ilgili taksit sayısı, toplam tutar ve süresi hakkında açık ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.