Türkiye Sigorta’da İkame Araç Temininde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında ikame araç temininde ciddi bir gecikme yaşadım ve süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme alamadım.

17 Ocak Cumartesi günü Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç talebinde bulunmak istedim. Görüştüğüm görevli, poliçemde 7 gün ikame araç hakkım olduğunu belirterek sadece ön kayıt oluşturdu. Pazartesi sabahı erken saatlerde tekrar aradığımda ise bu defa ikame aracın 48 saat içinde temin edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca firmaya bilgi verildiği söylendi ve aracın ancak muhtemelen yarın sabah teslim edileceği ifade edildi. Yani verilen 48 saatlik süre hem tamamen doldu hem de aşılmış oldu.

İkame araç gibi acil ve anlık karşılanması gereken bir ihtiyacın bu kadar gecikmeli ve belirsiz şekilde yürütülmesi, Türkiye Sigorta’nın organizasyon yapısı ve çalışma prensipleri açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ankara Çankaya’da bulunmaktayım ve ikame aracın anlaşmalı bir Rent A Car firmasından temin edileceği söylendi; buna rağmen süreç bu kadar uzadı.

Türkiye Sigorta’dan, ikame araç temin sürecindeki bu gecikmeyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle şirket adına açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bu tutum devam ettiği sürece Türkiye Sigorta’dan zmm veya DASK gibi başka bir ürünü dahi tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.