Telefonla IBAN Tanımlama Mümkün Değil, E-posta Bilgisi Çelişkili

Türkiye Sigorta tarafından 1 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında, IBAN tanımlama işlemiyle ilgili olarak müşteri iletişim merkezini arayarak e-posta ve IBAN bilgilerimin tanımlanabileceği açıkça belirtilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve 2 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp IBAN tanımlama talebinde bulundum.

Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, telefon üzerinden IBAN tanımlama işleminin yapılamadığını, bunun yalnızca e-posta üzerinden yapılabileceğini belirtti. Şirketin resmi bilgilendirme e-postasında müşteri hizmetleri aracılığıyla IBAN tanımlaması yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, uygulamada bunun yapılmıyor olması ciddi bir bilgi ve uygulama çelişkisi oluşturmaktadır.

Ben IBAN tanımlama işlemini hem diş teminatı ödememin hesabıma aktarılabilmesi hem de genel olarak sigorta poliçem kapsamında ödemelerin sorunsuz yapılabilmesi için gerçekleştirmek istiyorum. Müşterinin, şirketin kendi gönderdiği bilgilendirme e-postasına göre hareket etmesi son derece doğaldır. Eğer gönderilen e-postadaki bilgi yanlış veya güncel değilse bunun acilen düzeltilmesini, eğer güncelse de müşteri hizmetleri tarafında bu bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını beklerim.

Konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve e-postada belirtilen yöntem doğrultusunda, müşteri hizmetleri aracılığıyla IBAN tanımlama işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili bilgilendirme e-postasının ekran görüntüsünü, yaşanan çelişkinin açıkça görülebilmesi için şikayete ekleyebilirim.