Şifrelerim Güvende Poliçesi Kapsamında 189.000 TL Kayıp Ve Cevap Alamama

Türkiye Sigorta üzerinden “Şifrelerim Güvende” güvenlik poliçesini, banka hesabımı ve şifrelerimi korumak amacıyla 26.02.2026‑26.02.2027 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde yaptırdım. Buna rağmen 23 Haziran 2026 Salı günü saat 10.30–11.00 civarında ciddi bir aldatma olayı yaşadım.

Kendilerini sigortacı olarak tanıtan kişiler beni arayarak çeşitli bahanelerle hesabımdaki parayı kendilerine aktarmam gerektiğini söylediler ve bu yönlendirmeler sonucunda toplam 189.000 TL tutarında maddi kayba uğradım. Olayı fark eder etmez bankaya ulaştım ve savcılık üzerinden gerekli işlemleri başlattım. Ancak bu süreçte, özellikle yaptırmış olduğum “Şifrelerim Güvende” güvenlik poliçesi kapsamındaki haklarımı öğrenmek, zararımın karşılanıp karşılanmayacağını netleştirmek ve sorularıma yanıt alabilmek için sigorta tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Poliçe numaram 925666462/0 olup, bu poliçe kapsamında hangi güvencelere sahip olduğumun açıkça tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, yaşadığım 189.000 TL tutarındaki mağduriyetin poliçe hükümleri çerçevesinde incelenmesini ve sürecimle ilgili acil olarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.