Poliçe Şartlarına Rağmen Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türkiye Sigorta yetkililerine,

Uzun yıllardır aracımı ve evimi Türkiye Sigorta’dan sigortalatmış bir müşterinizim. Bu süreçte güvenerek tüm poliçelerimi sizden yaptırdım. Ancak ilk kez gerçek anlamda bir ihtiyacım olduğunda yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Poliçemde “10 yıla kadar tüm beyaz eşya arızalarının karşılandığı” açıkça yazmasına rağmen, talebim sırasında ürünün kurulum tarihi yerine üretim tarihi baz alınarak işlem reddedildi. Bu durum hem poliçeye hem de tüketici uygulamalarına aykırıdır. Bir beyaz eşyayı sıfır aldığımızda kimse bana “Bu ürün zaten 5 yıl önce üretilmiş, süren buradan işler” demiyor. Ürün kurulduğu ve kullanılmaya başlandığı tarihten itibaren değerlendirilir.

Konut yardım kılavuzu tesisat/elektrik kısmından yardım almak istedim, ancak hiçbir birimden destek alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve haklı olduğum anlaşıldı. Ancak daha sonra karşı itiraz yapıldı ve yeniden dilekçe vermek zorunda kaldım. Bu süreçte 400 TL dilekçe masrafı ödedim, iş yerinden izin almak zorunda kaldım, zaman ve maddi kayıp yaşadım.

2–3 bin tl’lik bir arıza için müşterinizi bu kadar yormanız, masrafa sokmanız sigortacılık anlayışına sığar mı? Ben çocuğumun mama parasını dilekçe masrafına mı vereceğim? Yıllardır güvenip poliçe yaptırdığım kurumun bana bu şekilde zorluk çıkarması gerçekten üzücü.

Konut sigortası poliçemde yer alan bu maddeye rağmen, ECA marka kombimde yaşadığım arıza için başvurduğumda, kombinin kurulum tarihi 02.09.2015 olmasına rağmen başvurum reddedildi. Başvurumu 21.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinize ilettim, ancak sadece olumsuz bir dönüş aldım ve servis yönlendirilmedi. Poliçe numaram: 50/13041626.

Ben Türkiye Sigorta’dan güven, destek ve çözüm beklerken; karşıma sürekli prosedür, itiraz, masraf ve oyalama çıktı.
Bu durumun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve poliçe hükümlerine uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.