Pert Araç Ödemesinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

18 Ekim 2025 tarihinde 2013 model Passat Comfortline aracımla yaşadığım trafik kazasını Türkiye Sigorta a. Ş.'ye bildirdim. 5/15017617 numaralı hasar dosyam için pert kararı çıkarıldı ve tarafıma iletilen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Araç devri ve sovtaj işlemleri de 13 Kasım 2025 tarihinde saat 09:45 itibarıyla tamamen tamamlandı.

Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen, 1.100.000 TL tutarındaki rayiç bedel ödemem hâlâ yapılmadı. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve online başvuru yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her defasında “Herhangi bir eksik evrak yok, dosya kapanışını bekliyoruz” cevabı alıyor, fakat süreç keyfi şekilde uzatılıyor. Ayrıca her görüşmede yeni kayıt oluşturulmasına rağmen, “En geç 2 gün içinde size dönüş yapılacak” denilmesine karşın yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle maddi kaybım her geçen gün artmakta ve mağduriyetim büyümektedir. Ekonomik şartlar gereği yeni araç fiyatlarının sürekli yükselmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Poliçem halen 21.12.2025 tarihine kadar geçerli olup, tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim.

Sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, hasar dosyamın kapatılarak ödemenin tarihinin net olarak bildirilmesini ve gecikmenin devam etmesi halinde oluşacak maddi kaybımın da Sigorta Hukuku kapsamında şirketinizce karşılanacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.

Başvurum Türkiye Sigorta Ana Şube üzerinden yürütülmektedir. Dosya Sorumlusu: A*** Y***** – Dosya Numarası: 5/15017617