Ödeme Gecikmesi Ve Tekrarlanan Belge İsteği Türkiye Sigorta’da

Türkiye Sigorta özel sağlık sigortam kapsamında özel muayenehanede yaptırdığım muayene için yaklaşık bir aydır ödeme bekliyorum. Süreç boyunca ödeme sürekli ertelendi, her seferinde farklı ve ek belgeler istendi; bu nedenle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Önce sigorta formu, ardından epikriz, sonra hangi tetkiklerin yapıldığı ve ücretlerinin kalem kalem dökümü, laboratuvarda yapılan işlemler ve bunların tutarları, en son da laboratuvar sonuç raporları benden tekrar tekrar talep edildi. Tüm bu belgeleri defalarca iletmeme rağmen dosyam ilerlemedi, provizyonum bir türlü net olarak onaylanmadı ve en son yine eksik şekilde, adeta yarım yamalak bir onay verildi.

Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “talebinizi ilettik” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Son olarak iş yerimdeki Türkiye Sigorta temsilcisi, provizyonumu inceleyen kişiye doğrudan ulaştıktan sonra ancak onay çıktı. Yani benim normal kanallardan yaptığım başvurular ciddiye alınmadı, süreç ancak araya sigorta temsilcisi girince "haa tamam onaylıyoruz" diyerek ilerletildi.

Provizyon numaram P13705853’tür. Hem bu yaşadığım gecikme ve gereksiz belge talepleri nedeniyle mağdur olduğumu, hem de sürecin profesyonelce yönetilmediğini düşünüyorum. Özel muayene ve ilgili tüm tetkikler için hak ettiğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini, ayrıca provizyonumu değerlendiren ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum...