Mobil Uygulamada Poliçe İptal Seçeneği Eksik Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor

Türkiye Sigorta tarafından Halkbank kanalıyla şahsım adına düzenlenen 5670***95 numaralı Banka Konut Sigortası poliçesini, yasal cayma hakkım kapsamında bugün fark ettiğim anda iptal etmek istedim. Ancak şirketinize ait mobil uygulamada herhangi bir iptal/fesih seçeneği bulunmamaktadır. Mevcut “Güvence Detay” ekranında tüketicinin iptal hakkını kullanabileceği bir buton ya da yönlendirme bilinçli olarak yer almamaktadır.

Buna ek olarak, günlerdir 0850 202 20 20 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden müşteri temsilcilerine bağlanmak mümkün olmamaktadır. Tüketici olarak en doğal hakkım olan cayma ve poliçe iptal hakkım, şirketin iletişim kanallarının fiilen kapalı olması ve dijital altyapınızdaki eksiklikler nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir.

1.132,38 TL tutarındaki güncel poliçe prim ödemesinin yanı sıra, bu poliçeye ilişkin bugüne kadar tahsil edilmiş varsa tüm önceki primlerin de geriye dönük olarak incelenerek, yasal süreler ve mevzuat çerçevesinde iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tamamının ivedilikle Halkbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve seddk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurulu) nezdinde resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

Poliçe Sahibi: Aktif Yönem
Poliçe No: 5670***95
İl/İlçe: Melikgazi / Kayseri