Konut Sigortası Kapsamında Kombi Arızası İçin Net Bilgi Ve Masraf İadesi Talebi

Halkbank Beyoğlu Şubesi’nden ev kredisi kullandığım için Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden zorunlu konut sigortası yaptırdım. Banka şube çalışanı, konut sigortasının kombi bakımını da kapsadığını özellikle belirtti. 12 Ağustos’ta yeni taşındığım evde kombinin arızalı olduğunu fark ettim; kombiden su akıyor ve su basıncı uyarısı veriyordu. Net bilgi almak için Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 gün önce, toplamda 21 dakika boyunca 3-4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve poliçe numaramı paylaştım. Ancak her temsilci poliçemi uzun süre incelemesine rağmen, kombi arızasının sigorta kapsamında olup olmadığı konusunda net bir bilgi veremedi ve sürekli farklı birime yönlendirdiler. Hasar tespit bölümündeki yetkililer de poliçede kombiyle ilgili bir madde göremediklerini belirtti ve bana kesin bir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve kombi arızası için yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Genleşme borusu ile birlikte birkaç parça değişti ve toplamda 7.000 TL ödeme yaptım. Sigorta poliçem hâlâ devam etmekte. Masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, poliçemin kapsamı hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.