İptal Edilen Sağlık Poliçesi İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Türkiye Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası için 10 Şubat tarihinde 37.303 TL tutarında ödeme yaptım. Firma bu tutarı kredi kartıma 12 taksit şeklinde yansıttı. 14 Şubat’ta poliçeyi iptal ettirmek için sigorta şirketine dilekçe vererek iptal talebinde bulundum.

İptal sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bankamın ödemeyi 12 taksite böldüğü için benim taksit taksit ödemeye devam etmem gerektiğini, kendilerinin de buna paralel olarak ancak bir kısmını geri iade edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, bankanın böyle bir uygulamasının olmadığını, Türkiye Sigorta’nın isterse 37.303 TL’nin tamamı için iade sürecini tek seferde başlatabileceğini ancak şirket tarafından henüz herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını öğrendim.

Kısa süre içinde iptal edilen bir poliçe için, hem yanlış hem de çelişkili bilgilendirme yapılması hem de iade sürecinin hiç başlatılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 37.303 TL tutarındaki bedelin tamamı için iade işleminin derhal başlatılmasını, eğer kesinti yapılacaksa bunun da yasal dayanağı ve hesabı açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.