Türkiye Sigorta Hasarsızlık İndirimi Hatalı Hesaplandı, Mağdur Edildim

Saygın · 2025-10-08T14:35:43+03:00

Sigortam.net üzerinden 27 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldığım sıfır kilometre Tesla Model Y aracım için 32.000 TL karşılığında Türkiye Sigorta A.Ş.'den kasko poliçesi yaptırdım. Mevcutta satışta olan ikinci el 2018 model Volkswagen Passat marka aracım vardı. Bu aracın kasko poliçesinde %65 oranında hasarsızlık indirimine sahiptim ve yaklaşık 18.000 TL ödeme yapmıştım. 29 Ağustos 2025 tarihinde ikinci el aracımın satışını gerçekleştirdim ve bu araç üzerindeki poliçelerimi iptal ettirip, hasarsızlık indirimlerinin Tesla marka aracıma aktarılmasını talep ettim. Plaka zeyil işlemleri tamamlandıktan sonra, indirim olarak kredi kartıma 2.100 TL ücret iadesi yapıldı. Acenteme, bir önceki poliçemde %65 hasarsızlık indirimi görünürken, bu hesaplanan tutarın doğru olmadığını belirttim. Yaklaşık bir ay sonra nihai karar olarak bu miktarın doğru olduğu ve hasarsızlık indiriminin bu kadar olduğu bildirildi. Zeyil işlemi sonrasında poliçemde hasarsızlık indiriminin ne kadar olduğunu, ne basamak ne de yüzde olarak görebiliyorum. Yıllarca kazaya karışmadan hasarsızlık indirimine sahip oluyoruz; sıfır araç aldığımızda ise 32.000 TL’lik kaskoda sadece 2.100 TL indirimle karşılaşıyoruz. Bu rakamı kabul etmiyorum. Zorunlu bir poliçe olmadığı için iptal ettirip başka bir sigorta şirketinden poliçe yaptırmak istiyorum. En azından hasarsızlığımı gerçek tutarda alırım diye düşünüyorum. Ancak araç satışı olmadan yapılan iptallerde hasarsızlık indiriminizin ortadan kalktığı söyleniyor. Hesaplanan miktarın doğru olmadığını, aktarılan hasarsızlık indiriminin hatalı olduğunu düşünüyorum ve bunun tespiti için mevcut poliçemde hasarsızlık indiriminin ne kadar olduğunu gösteren bir poliçe talep ediyorum. Aksi takdirde hasarsızlığımın yanmasını kabul ederek poliçemin iptalini istiyorum. Bu şartlar altında şirketinizin müşterisi olmak istemiyorum.

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,

Saygın

Şikayetimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bildirimde dahi bulunmamanız ne kadar müşteri memnuniyetine bağlı olduğunuzu gösteriyor. İsim olarak Türkiye markasını kullanmakla, milli takımlar ana sponsoru olmak düzgün bir iş yaptığınızın göstergesi olmuyor. Poliçemin iptali için acenteme bildireceğim bu kadar amatör bir işlem yapan acenteyle de sigorta şirketiyle de çalışmak istemiyor. Sizden poliçe yaptırdığım için ve bu zamana kadar ödeme yaptığım için utanıyorum. Şahsıma Air araçlar, şirketime Air araçlar, iş yeri, DASK, sağlık sigortası vs. Ne olursa olsun bir daha Türkiye Sigorta'dan bırakın poliçe yaptırmayı fiyat teklifi dahi almak istemiyorum. Bir kere dahi iletişim kurmaya çalışıp müşteri bilgilendirmesi yapmayan sizlere yazıklar olsun!

Saygın

Şikayetimden 13 gün sonra tarafıma dönüş sağlandı telefonda tek tek sorunumun not alındığını ve ilgili departmana bildirileceği söylenildi. Bugün sabah ise mailde gelen açıklama şu şekilde. "Hasarsızlık kademe uygulaması şirketlerin kendi fiyat uygulama politikası olup, poliçenin ana fiyatlamasının taban primde seyretmesi sebebi ile zeyildeki iade primi bu durumda seyretmektedir. Farklı bir değerlendirme yapılamamaktadır." Yani biz size zaten uygun fiyat verdik bu uygun fiyattan %50 hasarsızlık indirimi tanımlanınca 32 bin liralık poliçeden 2000 lira indirim yapılıyor başka da hesaplama yok deniliyor. O zaman ben size şu soruyu soruyorum. Biz yıllarca kaza yapmadan trafikte aktif olarak dolaşan kişilerin aldığı fiyat ile bugün trafiğe çıkan ilk kez araç alan bir kişinin aldığı poliçe fiyatı arasında nasıl fark olmaz? %0 indirim ile 32.000 TL ödüyorum, %50 hasarsızlık tanımlandı diyorlar 30.000 TL'ye düşüyor fiyat. Ben bu durumda hasarsızlığımın aktarıldığını düşünmüyorum, bana hasarsızlığımın aktarıldığına dair poliçe düzenleyin diyorum onu da göndermiyorsunuz sözlü olarak hasarsızlık aktarıldı diyorsunuz. Hasarsızlığım yanma pahasına iptal talebimi zaten siz de görüntüleyebilirsiniz, bir daha da Türkiye Sigorta'dan bırakın poliçe yaptırmayı önünden dahi geçmem. Adının Türkiye ile başlayan bir marka için bu yorumlarda bulunmaya üzülüyorum ama çözüm üretememe konusundaki başarınız içinde ayrıca kutluyorum sizi!