Gecikmiş Bagaj, Sigorta Cevapsızlığı Ve Tazminat Talebi

Türkiye Sigorta’dan yurt dışı seyahat sağlık sigorta poliçesi vıp paketi satın aldım, poliçe numaram 969737827’dir. 3–8 Ağustos tarihleri arasındaki seyahatimin dönüşünde, 8 Ağustos Cumartesi akşamı valizim gecikmeye düştü ve uçuşumdan sonra pasaport kontrolünü geçip bagaj bandına geldiğimde valizimin bana ulaşmadığını öğrendim. Havalimanında Turkish Ground Services tarafından gecikmiş bagaj raporu (property irregularity report – delayed bag, dosya no: sawv17332, uçuş: vf258) tutuldu. Bunun için yaklaşık 3 saat harcadık.

Valizimin içinde iç çamaşırlarım da dahil olmak üzere tüm kişisel eşyalarım, tıraş makinem, nakit paralarım ve ertesi gün işte ve tüm gün kullanacağım kıyafetlerim bulunuyordu. Havalimanında bekleyip rapor işlemleriyle uğraşırken saat gece 02:00’ye kadar orada kaldım ve eve dönmek için 1500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Valizim ancak 2 gün sonra tarafıma teslim edildi, bu süre boyunca temel kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamadım, ekstra masraflar yaptım.

Olayın yaşandığı gece anlık olarak 9 Ağustos saat 00:05’te Türkiye Sigorta’ya e‑posta ile durumu bildirdim. Ancak tarafıma 5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, yalnızca 14 Ağustos’ta e‑posta ile dönüş sağlandı. Gönderilen yanıtta, poliçenin yurt dışından ülkemiz sınırlarından çıkıldığının pasaportla tespit edildiği anda başlayıp, ülkemiz sınırlarına girildiğinin pasaportla tespit edildiği anda sona erdiği, bu nedenle herhangi bir hasar dosyası açılamayacağı bildirildi. Ben ülkeye pasaport kontrolünden girip bagaj bandına gelmeden valizimin gelmediğini nasıl öğrenebilirim? Valiz gecikmesi, uçağa yüklenmemesi seyahat sigortası kapsamında olup, poliçe süresi içerisinde yaşanmıştır. Bizim öğrenmemiz sonradan olmuştur. Bu detayı iyi incelerseniz sevinirim. Yaklaşımı hem mantıksız hem de mağduriyeti görmezden gelen bir yorum olarak değerlendiriyorum. Ek olarak biz bu sigortaları dönüş almamak için mi yaptırıyoruz? 2. Mailime hala bir dönüş almış değilim. Mail üzerinden görüştüğüm ve bu kadar geç dönen kişilerin de isim bilgilerini iletebilirim. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Türkiye Sigorta’nın valiz gecikmesiyle ilgili dosyamı yeniden incelemesini, sürecin ciddiyetle ele alınarak bana zamanında ve açıklayıcı şekilde e‑posta ile dönüş yapılmasını ve poliçede belirtilen 100 EUR valiz gecikme bedelinin, 3 gün valizsiz kalmam nedeniyle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.