Petek Montaj Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Kapsam Dışı Kararı

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortamın mini montaj teminatı kapsamında petek montaj hizmeti talep ettim. İlk olarak geçen cuma günü aradığımda, talebimin alındığı ve en geç 10 iş günü içinde servisin geleceği söylendi; bu nedenle bir haftadır bekledim.

Daha sonra tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denilerek net bir bilgi verilmedi. Son olarak 3 Temmuz’da saat 14.30 civarında arayıp durumu sorduğumda, bu kez hizmetin kapsam dışı olduğu söylendi. Neden bir haftadır bekletildiğimi sorduğumda ise F******* Hanım’ın “size özel yardımcı olacağız, haftaya servis gelecek” şeklinde bilgi vermesi üzerine biraz olsun rahatlamıştım.

Ancak yaklaşık 5 dakika sonra bu kez S**** Hanım arayarak, kusura bakmayın, kapsam dışı olduğu için yardımcı olamayacaklarını iletti. Kendisine az önce F******* Hanım’ın bana söylediği bilgileri aktardığımda, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “bizi ilgilendirmez” tarzı bir tavırla konuştu. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

19503455 numaralı poliçem kapsamında, mini montaj teminatıyla talep ettiğim petek montaj hizmeti konusunda çelişkili bilgiler verilmeden, net ve tutarlı bir şekilde tarafıma çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir haftadır oyalanmak yerine, poliçe kapsamının baştan doğru değerlendirilmesini ve sigorta güvencemden hakkım olan şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum.