to read complaints and reviews, or file yours.Muafiyetli Poliçe Ve Yetersiz Hasar Ödemesi Şikayetim
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hem konut hem araç sigortam bulunuyor. Poliçelerim Maltepe Zeytin Sigorta aracılığıyla düzenlendi. İki ayrı hasar ve poliçenin talebimize rağmen muafiyetli düzenlenmesi nedeniyle her iki kuruma da güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Maltepe Zeytin Sigorta’ya geniş kapsamlı ve mümkün olduğunca muafiyetsiz sigorta istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen poliçenin muafiyetli düzenlendiğini sonradan öğrendik. Bu muafiyet neden poliçe yapılırken açıkça anlatılmadı?
Çamaşır makinesi:
Yetkili servis raporunda amortisör sorununun yanında cihazın “Ventil e28” hata kodu verdiği de yazılıdır. Hasar yalnızca amortisörlerin kapsam dışı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Peki Ventil e28 neden ayrıca değerlendirilmedi? Hangi poliçe maddesine göre kapsam dışı bırakıldı ve amortisörle teknik bağlantısı nedir? Bir arızanın kapsam dışı olması rapordaki diğer arızanın yok sayılmasını haklı çıkarmaz. Masrafı cebimizden ödedik.
Televizyon:
2018 yılında alınan LG 49UJ651V televizyon için yetkili servis yaklaşık 40.000 TL onarım bedeli çıkardı. Sigorta yalnızca 12.000 TL ödedi; yaklaşık 28.000 TL fark sigortalının üzerine bırakıldı.
Televizyon hasar olunca mı 8 yıllık oldu? Poliçe düzenlenirken yaşı neden sorun değildi? Prim alınırken sorun olmayan cihaz yaşı, 40.000 TL hasar çıkınca neden gerekçe oldu? 12.000 TL’nin hangi hesaplamayla belirlendiğini, hangi değer kaybı oranının ve poliçe maddesinin uygulandığını açıklayın. “Cihaz eski” demek yeterli değildir.
Maltepe Zeytin Sigorta’nın tutumuna da tepkiliyim. Acente yalnızca poliçe kesip prim tahsil etmek için değil, müşterinin talebine uygun poliçe hazırlamak, muafiyetleri açıklamak ve hasarda müşterisinin hakkını takip etmek için vardır.
Önceki şikayete “KVKK nedeniyle yalnızca sigortalı/mağdur kişiyle bilgi paylaşılabilir” denildi. Bu şikayeti doğrudan sigortalı kişi olarak ben yapıyorum. Standart KVKK veya “ilgili birime iletildi” cevabı istemiyorum.
Açıkça cevap bekliyorum:
1. Ventil e28 neden değerlendirilmedi?
2. Neden talebimize rağmen muafiyetli poliçe düzenlendi?
3. 40.000 TL servis bedeline karşı neden 12.000 TL ödendi?
4. 28.000 TL fark hangi hesaplama ve poliçe maddesine dayanıyor?
5. Cihaz yaşı poliçede sorun değilken hasarda neden gerekçe oldu?
Prim tahsil edilirken “değerli müşteri”, hasarda “muafiyet, yaş, kapsam dışı” denilen müşteri olmayı kabul etmiyorum. Yuvarlak cevap değil; açık hesap, sorumluluk ve somut çözüm bekliyorum.
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hem konut hem araç sigortam bulunuyor. Poliçelerim Maltepe Zeytin Sigorta aracılığıyla düzenlendi. İki ayrı hasar ve poliçenin talebimize rağmen muafiyetli düzenlenmesi nedeniyle her iki kuruma da güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Maltepe Zeytin Sigorta’ya geniş kapsamlı ve mümkün olduğunca muafiyetsiz sigorta istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen poliçenin muafiyetli düzenlendiğini sonradan öğrendik. Bu muafiyet neden poliçe yapılırken açıkça anlatılmadı? Çamaşır makinesi: Yetkili servis raporunda amortisör sorununun yanında cihazın “Ventil e28” hata kodu verdiği de yazılıdır. Hasar yalnızca amortisörlerin kapsam dışı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Peki Ventil e28 neden ayrıca değerlendirilmedi? Hangi poliçe maddesine göre kapsam dışı bırakıldı ve amortisörle teknik bağlantısı nedir? Bir arızanın kapsam dışı olması rapordaki diğer arızanın yok sayılmasını haklı çıkarmaz. Masrafı cebimizden ödedik. Televizyon: 2018 yılında alınan LG 49UJ651V televizyon için yetkili servis yaklaşık 40.000 TL onarım bedeli çıkardı. Sigorta yalnızca 12.000 TL ödedi; yaklaşık 28.000 TL fark sigortalının üzerine bırakıldı. Televizyon hasar olunca mı 8 yıllık oldu? Poliçe düzenlenirken yaşı neden sorun değildi? Prim alınırken sorun olmayan cihaz yaşı, 40.000 TL hasar çıkınca neden gerekçe oldu? 12.000 TL’nin hangi hesaplamayla belirlendiğini, hangi değer kaybı oranının ve poliçe maddesinin uygulandığını açıklayın. “Cihaz eski” demek yeterli değildir. Maltepe Zeytin Sigorta’nın tutumuna da tepkiliyim. Acente yalnızca poliçe kesip prim tahsil etmek için değil, müşterinin talebine uygun poliçe hazırlamak, muafiyetleri açıklamak ve hasarda müşterisinin hakkını takip etmek için vardır. Önceki şikayete “KVKK nedeniyle yalnızca sigortalı/mağdur kişiyle bilgi paylaşılabilir” denildi. Bu şikayeti doğrudan sigortalı kişi olarak ben yapıyorum. Standart KVKK veya “ilgili birime iletildi” cevabı istemiyorum. Açıkça cevap bekliyorum: 1. Ventil e28 neden değerlendirilmedi? 2. Neden talebimize rağmen muafiyetli poliçe düzenlendi? 3. 40.000 TL servis bedeline karşı neden 12.000 TL ödendi? 4. 28.000 TL fark hangi hesaplama ve poliçe maddesine dayanıyor? 5. Cihaz yaşı poliçede sorun değilken hasarda neden gerekçe oldu? Prim tahsil edilirken “değerli müşteri”, hasarda “muafiyet, yaş, kapsam dışı” denilen müşteri olmayı kabul etmiyorum. Yuvarlak cevap değil; açık hesap, sorumluluk ve somut çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
