Türkiye Katılım Sigorta Cihaz Yaşına Dayalı Reddi Ve Düşük Tazminat Nedeniyle Güven Kaybı

Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hem konut sigortam hem de araç kaskom bulunuyor. Poliçelerim Maltepe Zeytin Sigorta aracılığıyla düzenlendi. Yaşadığım iki ayrı hasar sürecinden sonra hem Türkiye Katılım Sigorta’ya hem de özellikle hasar süreçlerinde muhatap olduğum Maltepe Zeytin Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

İlk olarak çamaşır makinem arızalandı. Cihaz 2015 yılında satın alınmış olmasına rağmen 2020 yılında yetkili servis tarafından kurulumu ve ilk açılışı yapıldı ve fiilen o tarihten sonra kullanılmaya başlandı. Arıza sonrası düzenlenen servis raporunda amortisörlerin sıkma sırasında ses yaptığı, ayrıca e28 hata kodu bulunduğu ve ilgili parçaların değiştirilmesi gerektiği belirtildi.

Konut sigortam kapsamında hasar başvurusu yaptım ancak cihazın 2015 yılında satın alınmış olması gerekçe gösterildi. Cihazın 2020 yılında kurulup kullanılmaya başlandığını belirtmemize rağmen bu durum dikkate alınmadı. Ayrıca amortisörlerin teminat kapsamında olmadığı söylenerek hasar talebim reddedildi. Sonuç olarak tüm tamir masrafını kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım.

Daha sonra 2018 yılında satın aldığım LG 49UJ651V televizyonum elektronik arıza nedeniyle çalışmaz hale geldi. LG yetkili servis tarafından yapılan kontrolde arızanın elektronik nitelikte olduğu ve kullanıcı kaynaklı olmadığı servis formuna yazıldı. Servis, ekran/panel ve main board dahil ilgili elektronik parçaların değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve yaklaşık 40.000 TL seviyesinde onarım maliyeti çıkardı.

Buna rağmen televizyon hasarım için yalnızca 12.850 TL hasar bedeli belirlendi. Bu bedeli kabul etmiş değilim. Tarafıma ayrıca televizyonun 8 yıllık bir cihaz olduğu söylenerek bu durum gerekçe olarak öne sürüldü. Cihazın yaşı elbette bellidir; ancak yaş nedeniyle amortisman veya rayiç değer düşümü uygulanıyorsa bunun hangi oranla, hangi muadil cihazlar esas alınarak ve hangi poliçe maddesine göre yapıldığının açıkça gösterilmesi gerekir. Yaklaşık 40.000 TL onarım maliyeti bulunan bir televizyon için 12.850 TL rakamına nasıl ulaşıldığını öğrenmek istiyorum.

Televizyon hasarı sırasında beni en fazla rahatsız eden konulardan biri de Maltepe Zeytin Sigorta tarafından yürütülen iletişim süreci oldu. Hasar değerlendirmesinde beni ve teknik servisi arayan, servisle tekrar tekrar iletişime geçen ve konuyu farklı görüşmelerle uzatan taraf Maltepe Zeytin Sigorta’ydı. Ayrıca teknik servis çalışanının şahsi telefon numarasına ulaşılmaya çalışıldığını öğrenmem bende ciddi soru işaretleri