Kombi Eşanjör Değişim Masrafım Red Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum beyaz eşya sigortası kapsamındaki kombimde eşanjör arızası oluştu ve yaklaşık 15 gün önce eşanjör değişimi yapmak zorunda kaldık. Bu işlem için sigorta poliçemden faydalanmak ve yaklaşık 4.000 TL’lik masrafın karşılanmasını bekliyordum.

İstedikleri tüm evrak ve bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, ücret ödememek için süreci uzattıklarını ve her adımda işi zorlaştırdıklarını hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak dosyama “kullanıcı hatası” denilerek red kararı verilmiş. Ancak bu red kararını tarafıma resmi veya açık bir şekilde bildirmediler, sadece ben defalarca arayıp sorduğumda dosyamın reddedildiğini öğrendim. Müşteri olarak bu bilgilendirmenin yapılmaması, en az masrafın karşılanmaması kadar can sıkıcı olmuştur.

Poliçeme ait numara 060224’tür. Poliçem devam ederken ve talep edilen her bilgiyi sunmuşken, hasarımın kullanıcı hatası denilerek gerekçesiz bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu kararın yeniden incelenmesini, tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve kombi eşanjör değişimi için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’lik masrafın poliçe kapsamı çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum.