to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Açıklaması Yok, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
Türkiye Sigorta’daki poliçem için iki gün önce ödeme yapan kişi değişikliği talebinde bulundum. Sonrasında tarafıma “eksik evrak” bilgisi verildi ancak hangi evrakların eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım fakat her seferinde sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eksik evrak konusunu öğrenemediğim için işlemimi de ilerletemiyorum.
Poliçe numaramı da özellikle paylaşıyorum: [buraya poliçe numaranızı yazın]. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede beni telefonla arayarak eksik evrakların ne olduğunu net şekilde açıklamanızı ve işlemimi tamamlamam konusunda yardımcı olmanızı talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta’da BES kapsamında ödeyen değişikliği talebinde bulundum. 21 Mart tarihinden bu yana yaptığım başvuru, her seferinde “eksik evrak” gerekçesiyle reddediliyor. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak istenen evraklar tek tek tarafıma bildirildi, ben de tüm söylenenleri eksiksiz şekilde tamamlayıp ilettim. Buna rağmen bu defa da farklı bir evrak daha eksikmiş gibi yeniden “eksik evrak” denilerek talebim tekrar reddedildi.
Şu an müşteri temsilcisine de telefonla ulaşamıyorum, çağrı merkezinden net bir bilgi alamıyor, hangi belgenin tam olarak neden eksik sayıldığını öğrenemiyorum. Süreç hem uzuyor hem de sürekli değişen evrak talepleri yüzünden mağdur oluyorum.
Türkiye Sigorta’dan, müşteri hizmetlerinin beni arayarak dosyamı detaylı şekilde incelemesini, istenen tüm evrakları açık ve net biçimde tek seferde bildirmesini ve ödeyen değişikliği talebimle ilgili sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Aramanızı bekliyorum en kısa sürede
Sayın Gamze K., Geri bildiriminiz ile ilgili 24.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Türkiye Hayat Emeklilik ekibi, eksik evrak konusundaki hızlı geri dönüşünüz ve telefonla arayarak sorunumun çözülmesini sağladığınız için çok teşekkür ederim. Yardımınız için minnettarım.
Merhaba benim talebim tekrar red edilmiş yine eksik evrak deniliyor beni aramanızı ve ne evrak gerekliyse tek tek değil ne lazımsa bir kalemde söylemenizi rica ediyorum neden işimi zorlaştırıyorsunuz
