Ücretli Modem Talebinde Yenilenmiş Modem Gönderilmesi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Hem hat kullanımlarım hem de internet paketlerim ve TV+ dahil tüm hizmetlerimi Turkcell üzerinden alıyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım ev internetim için, 19 yılın ardından evdeki modemimde sorun yaşamaya başladım ve modem değişikliği talebinde bulundum. Ücret karşılığında olacağını söylediler, bunu da kabul ettim.

17.08.2026 tarihinde evime modem getirdiler ancak gelen cihaz ikinci el, yenilenmiş bir modemdi. Kutusu bile olmayan, elinde sallaya sallaya getirilen bu modemin bana “budur modem” denilerek teslim edilmeye çalışılması hem saygısızca hem de hayal kırıklığı yaratıcıydı. Ben ücretini ödeyerek yeni, sıfır bir modem talep etmişken, karşıma böyle bir cihaz çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Çağrı merkeziyle sağlıklı şekilde görüşmek neredeyse imkansız hale geldi. Güçlükle bağlandığımız müşteri temsilcilerinden de net bir çözüm alamadık. En son görüştüğümüzde, ellerinde sıfır, kutulu modem olmadığını, sadece yenilenmiş modem verebileceklerini açıkça söylediler. Bunun üzerine bu şartları kabul etmeyerek modemi geri gönderdik.

Yıllardır müşteri olarak sadakat gösterdiğim bir operatörden, “paranı ödesen de sana ikinci el modem gönderirim, işine geliyorsa” şeklinde hissettiren bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Ücret karşılığında yeni bir cihaz beklerken ikinci el modem dayatılması ve bunun dışında bir seçenek sunulmaması hiç adil değil.

Ücretini ödeyerek talep ettiğim modem için sıfır, kutulu bir cihazın sağlanmasını veya buna uygun makul bir çözüm sunulmasını, stok yoksa da bu durumun baştan açıkça belirtilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.