TV+ Uygulamasının Kaldırılması Ve Ücret Ödenmesine Rağmen Kullanılamaması

Ben Melis m., 10925747 numaralı TV+ abonesiyim ve aylık ücretimi düzenli olarak ödüyorum. Turkcell TV+ uygulaması, Arçelik a50 c 865 b model televizyonumda yüklüydü; hatta televizyon kumandamda TV+ tuşu bulunuyor ve bu özellik için özellikle bu televizyonu tercih etmiştim. Ancak 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren TV+ uygulaması televizyonumdan kaldırıldı ve uygulama mağazasında da görünmüyor, bu nedenle paketimi kullanamıyorum.

Bu durum üzerine 0850 542 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde bana televizyonumun artık desteklenmediği ve hizmeti kullanabilmem için Wi‑Fi destekli kutu kullanmam gerektiği söylendi. Evimde modemden televizyona kablo çekme imkanım bulunmadığını, bu nedenle Wi‑Fi destekli kutuya ihtiyaç duyduğumu belirttim. Wi‑Fi destekli kutu talep ettiğimde ise şu an yeni bir paket olmadığı gerekçesiyle bana bu kutunun verilemeyeceği ifade edildi.

Şu anda düzenli olarak TV+ paketi için ödeme yapmama rağmen hizmeti fiilen kullanamıyorum. Daha önce çalışan bir uygulamanın tek taraflı olarak kaldırılması ve bana alternatif, kullanılabilir bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ücretini ödediğim hizmetin tarafıma sunulmasını, sunulamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. TV+ uygulamasının Arçelik a50 c 865 b model televizyonum için yeniden erişime açılmasını, bu mümkün değilse evimde kablo çekme imkanım olmadığı için Wi‑Fi destekli STB kutusunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve sorun çözülemeyen dönem için faturalarımdan indirim yapılmasını, ayrıca geriye dönük iade sağlanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.