to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumunda 22 Gün Gecikme, Yanıltıcı Ulaşılamadı Notları Ve Haksız Fatura
Aktif Turkcell Superonline internet aboneliğime ek olarak 04.08.2026 tarihinde TV+ kampanyası tanımlattım. Kurulumun 2‑4 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 26.08.2026 itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine karşı tarafıma herhangi bir kurulum hizmeti sunulmadı ve hiçbir ekip adresime gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle toplam üç kez telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede, eşime ait sonu 0259 ile biten numaraya ulaşılamadığı söylendi ve bunun üzerine iletişim için kendi şahsi numaram olan 9932 ile biten hattımı sisteme kaydettirdim. 20.08.2026 tarihli ikinci görüşmede ise yetkili bayinin 9932 ile biten numaramı arayıp ulaşamadığı iddia edildi; ancak telefonumda bu yönde hiçbir cevapsız arama kaydı bulunmamaktadır. 26.08.2026 tarihli üçüncü ve son görüşmede bu kez 22.08.2026 tarihinde arandığım ve telefonu açmadığım öne sürüldü, fakat telefon dökümlerimde bu tarihte de herhangi bir arama görünmemektedir.
İlgili bayinin sisteme gerçeği yansıtmayan “müşteriye ulaşılamadı” notları girerek süreci kasıtlı olarak uzattığını düşünüyorum. Ortada fiilen hiç almadığım bir kurulum ve TV+ hizmeti varken, bu ay için tarafıma fatura yansıtılacağı ifade edilmektedir. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle yetkili bayinin sisteme düştüğü asılsız “ulaşılamadı” notlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca TV+ kurulumunun en kısa sürede, herhangi bir ek gecikme olmaksızın tamamlanmasını istiyorum. Kurulum yapılmayıp hizmet sunulmadığı bu 22 günlük sürenin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve tarafıma haksız ücret çıkarılmamasını bekliyorum.
Belirttiğim hususlarda çözüm üretilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Evet tarafıma bugün dönüş bile yapılmadı Ben firmanızı arayarak durumu sordum herhangi bir işlem yapamayacağınızı bizi aradığınızı ama ulaşamadığınızı bildiriyorsunuz ben de herhangi bir arama kaydı olmadığını bildiriyorum. Bana sunduğunuz hizmeti vermediniz ve bağlamadığınız ürün sebebiyle tarifime değiştirdiniz, ilk altı 700 lira ikinci altı ay 900 lira 12 aylık faturamı 950 liraya çıkartmışsınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün belgeleri pazartesi günü yüklüyorum vermediğiniz hizmetten ötürü paketimi değiştirip ₺250 pahalandırmanın detaylarıyla çıkacak Hakem Heyeti'ne başvurarak tarafınızdan tahsil edeceğim ve sonrasında taahhüdümü kapatıp başka firmaya geçeceğim çok müthiş bir firmasında teşekkür ediyorum
Merhaba, bu konuda çözüm oldu mu? Aynı durumu bende yaşadım. Uygulanan fiyat ile ilave TV Plus kullanabilecek iken, size ulaşamadık bahanesi ile TV Plus i iptal ettiler