Turkcell TV+ Cihazım Aşırı Isınıyor Ve Değişim Talebim Görülmüyor

Kocaeli Çayırova’da Turkcell TV+ hizmeti için kullandığım Sagemcom 4K cihazım aşırı ısınma nedeniyle sık sık kendi kendine kapanıyor ve kumandadan hiçbir komut almıyor. Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ve mümkünse cihaz değişimi istediğimi belirttim, kayıt açıldı ve dönüş beklemem söylendi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu kez bayinin stoğunda cihaz olmadığını, cihaz geldikten sonra değişim yapılacağını söylediler. İki gün daha bekledim, yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımda hâlâ aynı şekilde sürecin devam ettiğini, cihaz gelince soruna müdahale edileceğini ilettiler.

Türkiye’de Turkcell gibi büyük bir firmanın basit bir cihazı bile temin edememesi ve günlerdir bu sorunla baş başa bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aboneliğimi de kısa süre önce yenilemiş olmama rağmen aynı sorunlu cihazı kullanmak zorunda kalıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum.

Cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.