Randevu Saati İhlali Ve TV+ Kurulumunun Gerçekleşmemesi Sonrası Müşteri Mağduriyeti

20.08.2026 tarihinde Turkcell TV+ kurulumu için 17:00–17:30 saatleri arasına randevu verilmişti. Ancak randevu saatinden önce, yaklaşık 16:15 civarında arandım ve o sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra geri dönüş yaptığımda, “Telefonu açsaydınız gelecektik, şu an başka müşterilere gidiyoruz, vaktimiz olursa geliriz” şeklinde bir yanıt aldım. Randevu saatimin 17:00–17:30 olduğunu ve bu saatten sonra müsait olmayacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen bu saat aralığına uyulmadı ve kurulum hiç yapılmadı.

Olay sonrasında asıl mağduriyetim, sürecin yönetiliş şekliyle ilgili oldu. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca bir kez arandım ve bu görüşmede de herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez ben aradım ancak bu görüşmelerden de tatmin edici, sonuç odaklı bir yanıt alamadım. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Randevu sisteminin amacı, müşterinin belirlenen saat aralığında hizmet almasını sağlamaktır. Müşteriden randevu saatine uyması beklenirken, firmanın kendi belirlediği randevu saatine uymaması ve sonrasında müşteriyi defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakması kabul edilemez bir durumdur. Turkcell gibi büyük bir markadan beklentim, yaşanan aksaklık sonrası sorumluluk alması, müşteriyi oyalamak yerine hızlı ve net bir çözüm üretmesidir.

Yaşanan randevu ihlalinin, TV+ kurulumunun hiç yapılmamış olmasının ve sonrasında tarafıma yeterli destek verilmemesinin incelenmesini; mağduriyetimin giderilmesini, kuruluma ilişkin sürecin ivedilikle netleştirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.