Kurulum Sonrası Kumanda Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

4.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Zümrütevler’de Turkcell Superonline TV+ kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından kumandadaki bazı tuşların fabrikasyon olarak çalışmadığını fark ettik. Ürün tarafımıza 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olarak teslim edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kumanda değişiminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilip “bir defaya mahsus ücretsiz değişim” hakkımdan düşüleceği söylendi. Sıfır kurulumun hemen sonrasında ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu şekilde kayıt altına alınması hukuken de benim için hak kaybına yol açacağından bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum.

13278150 numaralı hizmetim için kumanda değişiminin “kusurlu cihaz değişimi” kapsamında yapılmasını, bu işlemin ileride doğabilecek gerçek kullanıcı kaynaklı bir arıza durumunda sahip olduğum ücretsiz değişim hakkımdan düşülmemesini ve tüm kayıtların buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kurulumdan sonra ekiplerin değişim için geleceğini söylemesine rağmen şu ana kadar gelen olmadı ve telefonlarım da açılmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.