to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Kumanda Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi
4.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Zümrütevler’de Turkcell Superonline TV+ kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından kumandadaki bazı tuşların fabrikasyon olarak çalışmadığını fark ettik. Ürün tarafımıza 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olarak teslim edilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kumanda değişiminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilip “bir defaya mahsus ücretsiz değişim” hakkımdan düşüleceği söylendi. Sıfır kurulumun hemen sonrasında ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu şekilde kayıt altına alınması hukuken de benim için hak kaybına yol açacağından bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum.
13278150 numaralı hizmetim için kumanda değişiminin “kusurlu cihaz değişimi” kapsamında yapılmasını, bu işlemin ileride doğabilecek gerçek kullanıcı kaynaklı bir arıza durumunda sahip olduğum ücretsiz değişim hakkımdan düşülmemesini ve tüm kayıtların buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kurulumdan sonra ekiplerin değişim için geleceğini söylemesine rağmen şu ana kadar gelen olmadı ve telefonlarım da açılmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Şikayetimin ardından tarafıma ilgilenileceği bilgisi verilmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen benimle iletişime geçen olmadı. Kurulum sırasında bildirilen ve kurulumun hemen ardından fark edilen arızaya ilişkin ne kumanda değişimi yapılmış ne de kayıtlar düzeltilmiştir. Tekrar belirtmek isterim ki talebim ücretsiz bir jest değil, ayıplı olarak teslim edilen kumandanın "kusurlu cihaz değişimi" kapsamında değiştirilmesi.
Kumanda değiştirildi. Servis işlemini gerçekleştiren teknisyene teşekkür ederim, çok yardımcı oldu.
Değerli Müşterimiz, TV+ Ailesi olarak ilettiğiniz memnuniyet için teşekkür ederiz. Talep ve görüşleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, TV+
