İzinsiz Eklenen TV+ Ve HBO Max Paketi İçin Ücret Ödemeye Zorlanıyor Ve İptal Edilemiyor

Turkcell hattım Ş**** a. Adına kayıtlı faturalı bir haktır. 23 Şubat 2026 tarihinde saat 12:06’da, Turkcell bünyesindeki TİM Şengüller Sanayi Mahallesi şubesinde bilgim ve onayım dışında hattıma Turkcell TV+ ve hbo Max paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi tamamen tesadüfen, üzerinden yaklaşık 4 ay geçtikten sonra fark ettim ve şu ana kadar 5 fatura döneminde her ay yaklaşık 170 TL bu paket için ödeme yaptım.

Paketin bilgim dışında tanımlandığını fark eder etmez iptal etmek istediğimde, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin şubeden yüz yüze yapıldığı gerekçesiyle herhangi bir inceleme yapamayacaklarını, konuyu şube ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Şube ile görüştüğümde ise bu kez yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek tekrar oraya yönlendirdiler. Hem şube hem müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor, ancak ortadaki mağduriyetim olduğu gibi duruyor ve ben kullanmadığım, onay vermediğim bir hizmet için boşuna ödeme yapmaya devam ediyorum.

Bilgim dışında yapılan bu paket tanımlamasının detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu Turkcell TV+ ve hbo Max paketinin iptal edilmesini, şimdiye kadar tahsil edilen yaklaşık 5 aylık paket ücretlerinin ve varsa yansıtılan/ya da yansıtılması planlanan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ilgili şubenin de denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.