Turkcell Xiaomi Mi Box S 4K Android TV Box Kusurlu Ürün

22.08.2023 tarihinde 20235398142 sipariş numaralı Xiaomi mi box s 4K Android TV box medya oynatıcı 2. Nesil siyah marka ve model cihazın siparişini verdim. 25.08.2023 tarihinde ürün elime ulaştı. Fakat ayıp ürün olarak cihazın kurulumunda wi-fi hatası olduğu için wi-fi ağına bağlanılmadı ve ürünün kurulumu yapılamadı. Aynı gün içerisinde ürünle beraber gelen garanti belgesinin üstündeki ''ithalatçı firma olarak Mobiltel İletişim hizmetleri san ve tic. A. Ş. Adres: Çobançeşme mah. Kımız sok. No:16/a - Bahçelievler/İstanbul telefon numarası: 0212 454 10 00 faks:0212 454 10 56'' firması ile iletişime geçtim ve cihaz ile alakalı sorunumu belirttim. Kendileri bana youtube.com aracılığı ile bakıp cihazı kurmamı söylediler. Fakat bende sorun yazılımsal olarak söyleyince bana teknik servis olarak verilen Evo Bilgi Teknolojileri numara: 444 2 118 adlı numarayı arayıp sorunu söylememi istediler. Ben de aradım fakat hiçbir telesekretere bağlanamadım. Ardından Xiaomi firması müşteri temsilcisini arayıp durumu arz ettikten sonra kendileri bana İzmir'de bulunun bir teknik servis adresi ve teslimat numarası verdiler. Dilerseniz gönderebilirsiniz dediler. Ben göndermedim çünkü cihazın içinde çıkan garanti belgesi başka bir firmaya ait idi. Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim bana kayıt açacaklarını Turkcell çözüm ekibi sizi arayacaklarını söyledi. 3gün üst üste Turkcell firmasını arayıp ürünün ayıplı olmasından ötürü yenisini göndermelerini ayrıca ürünü daha kullanamadığım için ödenecek taksit tutarının ürünün tarafıma sağlam bir şekilde tekrardan ulaşıncaya kadar geçen sürede oluşan taksit tutarını ödemeyeceğimi bildirdim. Turkcell kayıtlarında mevcuttur bakabilirsiniz. 29.08.2023 0850 222 20 20 toplam numaralı Turkcell çözüm merkezinden beni arayıp satıcı ile iletişime geçildi ürünün içinden çıkan kullanma kılavuzuna bakılıp kurulum yapılmasını söylediler. Ben de kendilerine ürünün yazılımsal bir sorun olduğu kurulumun yapılamadığını belirttim. Daha sonra kullanmadığım ürünün taksitini ödeyemeyeceğimi söylediğimde bana öyle bir durum söz konusu değil maalesef ödemek zorundasınız dediler. Hepsi konuşma kayıtlarında var. Ben konuşmayı kaydediyorum deyince bana kayıt almayı durdurmazsanız konuşmayı iptal edeceğim dediler. Konuşma toplam 19 dakika 6 saniye sürmüştür. Turkcell firmasından Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Buradan halka arz edilir.