Turkcell Pasaj Üzerinden Alınan İphone 14 Pro Max Kayıt Dışı: İade Ve Değişim Talebi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 22.12.2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra hattıma IMEI numarasının kayıt dışı olduğuna dair SMS geldi. Yani Turkcell Pasaj üzerinden sıfır diye aldığım cihaz resmi kayıtlarda sorunlu görünüyor.

SMS sonrası Turkcell müşteri hizmetleri ve Pasaj destek ile görüştüm, bana BTK’ya başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ben de söylendiği gibi BTK’ya başvurumu yaptım ancak yaklaşık bir ay sonra başvurum reddedildi ve aleyhime karar verildi. Sonuç olarak hem ciddi bir tutarda ödeme yaptığım telefonu sorunsuz kullanamıyorum hem de yönlendirildiğim resmi başvurudan da bir çözüm çıkmadı.

Turkcell’in Pasaj üzerinden satılan bu cihazla ilgili sorumluluğunu almasını, ya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da IMEI kaydı sorunsuz, faturası tam, yeni ve kayıtlı bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.