Satın Aldığım Monitör Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Gigabyte 27 inç fq 180 Hz ıps monitörü, Turkcell Pasaj üzerinden fatura yansıtma ile satın aldım. Ürün elime ulaştığı andan itibaren monitörde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Monitörüm 180 Hz desteklemesine rağmen bu değeri kullanamıyorum. 144 Hz’e çektiğimde ekran sürekli gidip geliyor, çözünürlüğü değiştirdiğimde ise ekran iki kez gidip geliyor ve ardından otomatik olarak en düşük değer olan 60 Hz’e düşüyor. 144 Hz’e tekrar çekip farklı bir çözünürlük denediğimde de aynı sorun tekrarlanıyor ve yine 60 Hz’e düşüyor. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor ve yaklaşık 2-3 gündür ürünü kullanamıyorum. Farklı kablo, farklı bilgisayar ve sürücü güncellemelerini denedim, fakat sorun monitörde olduğu için çözülmedi.

Başka bir monitörde bu tür bir problem yaşamadım. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece arıza kaydı oluşturmamı ve beklememi söylediler, iade talebimi ise reddettiler. Ancak 14 gün iade hakkım varken bu sürenin dolmasından endişeliyim. Kullanamadığım, arızalı bir ürünün ücretini ödemek istemiyorum. Ödememi fatura yansıtma ile yaptım ve Gmail üzerinden faturam mevcut. Ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.