İade İşlemi 18 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi Hızlı Çözüm Bekleniyor

12.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267509638 sipariş numarasıyla iPhone 18 Pro 256 GB telefonu 137.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 28 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile Turkcell’e iade gönderdim ve ardından iadenin kabul edildiğine, ürünün ulaştığına dair tarafıma onay mesajı geldi.

Buna rağmen 18 günü aşkın süredir ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda sadece dosya oluşturup beklememi söylüyorlar. Yaklaşık 2 gün önce tekrar aradığımda ise bu kez ücret iadesini yaptıklarını, sorunun bankamda olduğunu belirttiler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, orada yaptığım kontrolde ise herhangi bir iade işlemi olmadığı ortaya çıktı.

Bugün tekrar Turkcell Pasaj’ı aradığımda hâlâ sadece dosya açıldığını, sürecin uzadığını söylüyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Ücret iademin, onay verilen iade işlemine karşılık gelecek şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bugün içinde sonuç alamamam durumunda yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.