Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Instagram üzerinden satış yapan Türkan Öğreten Atelier adlı markadan 28.03.2026 tarihinde kahverengi, önden bağlamalı bir elbise sipariş ettim. Siparişim yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda renginin ve modelinin tamamen alakasız olduğu, sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünle birlikte herhangi bir iade kodu ya da iade sürecine dair bilgilendirme gelmediği için, firmaya ulaşarak iade kodu talep etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 2 gün boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ciddi bir iletişim problemi yaşadım. 2 günün sonunda nihayet iade kodu tarafıma iletildi ve 267DV4691E numaralı siparişime ait ürünü DHL kargo ile geri gönderdim.

İade için ürünü göndermemin üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ya hiç cevap alamadım ya da sürekli geçiştirici, netlikten uzak cevaplar aldım. Ne iademin durumu hakkında açık bir bilgi veriliyor ne de ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firma hatası olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve yaşanan iletişimsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Ücret iademin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.