Yıkılan Binada İnternet Aboneliği İptal Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom’un Hürriyet Mahallesi İkizler Sokak No:14/C Bahçelievler/İstanbul adresinde bulunan iş yerimdeki internet aboneliğini, bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldığı için sonlandırmak istedim. Yaklaşık 4 aydan fazladır bu süreçle uğraşıyorum. Bina 03.09.2025 tarihinde yıkıldığı halde, hâlâ sağlıklı bir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremiyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bina yıkım belgesiyle merkeze gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ataköy’de bulunan merkeze bizzat gidip yıkım durumunu ve belgemi ilettim. Ancak burada bu durumun “teknik sebep” sayılamayacağını, bu nedenle aboneliği iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben de mevcut adreste artık bina olmadığı için, gerekiyorsa kutunun arsa üzerine montajını yapmalarını, hizmet almaya devam etmek istediğimi belirttim, fakat bina olmadığı için kurulum yapılamayacağını söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar.

Hem hizmet verilemeyen bir adreste aboneliğimin sürdürülmek istenmesi hem de iptal talebime rağmen sürekli oyalayıcı ve çelişkili cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Evimde ayrı bir internetim var, bu aboneliği başka bir adrese taşıyacak durumum yok. Aboneliği dondurma seçeneği sunulsa da bunun için benden yarı ücret talep ediliyor, yani kullanmadığım ve fiilen verilemeyen bir hizmet için ücret ödemem bekleniyor.

7046078872 numaralı aboneliğimin, bina yıkımı nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, yıkımdan sonraki döneme ait ödemek zorunda bırakıldığım faturaların iadesini de ayrıca talep edeceğimi belirtmek istiyorum.