to read complaints and reviews, or file yours.Yalın 100Mbps Fiber İnternetsiz Kaldı, Acil Teknik Destek Gerekiyor
05.09.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Yalın 100 Mbps limitsiz fiber ev internetimde bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve o saatten beri internete düzgün şekilde erişemiyorum. Van İpekyolu’ndaki adresimde devam eden bu problem nedeniyle evimde internet kullanamaz durumdayım.
Sorunun başlamasından yaklaşık iki saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak herhangi bir muhataplık ve uzaktan destek sağlanmadı, sadece bana bir video linki gönderildi, videoyu izlemem istendi. “İki saat içinde çözülmezse arıza kaydı alınacak” denildi. Tüm bu görüşmeler ses kaydında bulunuyor. Gönderilen videoyu izledim, modem kapatma–açma, reset dahil tüm adımları eksiksiz uyguladım, buna rağmen problem devam ediyor ve tarif ettikleri gibi basit bir kullanıcı kaynaklı durum değil, başka bir arıza söz konusu.
Şu an sisteminizde arızam görünüyor, arıza kaydı numaram 5841****93. Buna rağmen hâlâ bir teknik ekip yönlendirilmedi, sorunum çözülemedi. Sorunu yaşadığım gün cumartesi sabahı ve bu şekilde devam ederse büyük ihtimalle pazartesi gününe kadar internetim olmayacak. İki günlük tatilimde evimde sizin hizmet eksikliğiniz yüzünden internetsiz kalıyorum. Personel ve ekip yetersizliğiniz nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Faturayı iki gün geç ödesek anında açma–kapama bedeli ekliyorsunuz, nakil taleplerini ücretli yapıp daha fazla ücret almaya gelince ve satış için aramaya gelince günde defalarca arıyorsunuz, fakat iş sorunu hızla çözmeye ve teknik müdahaleye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor. En pahalı internet ücretlerini almanıza rağmen bu kadar kalitesiz hizmet sunarak vatandaşı mağdur etmeye hakkınız olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Arızamın bugün içinde, gecikmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse acil ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce normale döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım süre için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sorun halen çözülmedi üstelik 05.09.2026 da başlayan kesintiyi ilk üç içinde aradığımda sürekli 72 saat diye beni beklettiler. Sureleri dolunca da arayıp tahmini 20 eylüle kadar bekleme süresi verdiler. 20 eylülden sonrada bekleme devam eder mi bilmiyorum. Herhalde uzaydaki uydulardan ya da dünyanın yörüngesinde oluşan problemlerden ötürü çözüm gecikiyor. Müşteri temsilcisine peki mağduriyetim ne olacak, işimiz gereği evde internet ihtiyacımız oluyor Bari cayma bedelini kaldırın başka operatöre geçeyim bari diyorum, bu süreçte maddi manevi zararım ne olacak diyorum yine hiçbir ses yok. Faturayı iki gün geç ödeyince gecikme bedeli işleten sayın firma, sizin hatalarınızda siz hangi bedeli ödeyeceksiniz kendiniz adına. Faturada yapılacak 200 lira indirim olacaksa bununla kendinizi aklamayın lütfen. Zaten bu süreçte faturaların kaç katı mobil ek paket yapıyoruz.
Resimlerde görüldüğü üzere arıza kayıt tarihi mevcut. Açıklama kısmında yazdıkları teknik ekiplerini hiç göremiyorum. Ve beklediğiniz anlayışı da sunmuyorum müşteri olarak.
