Wi‑Fi Kopması Nedeniyle Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom Selfy abonesiyim. Bugün saat 18:00 civarında Wi‑Fi ağına bağlı olan bilgisayarımda YouTube.com Premium hesabımla video indirirken yaklaşık 5 dakika dışarı çıkmam gerekti. Bu sırada telefonum Wi‑Fi ağından kopmuş ve ben bilgisayardaki indirmelerin Wi‑Fi üzerinden devam ettiğini zannederken, videolar mobil internetim üzerinden inmeye devam etmiş.

Bu durum sonucunda tarifemdeki internet hakkım bitmiş, hattıma 6 adet 100’er MB ek internet tanımlanmış ve normalde yaklaşık 450 TL civarında olan faturam şu an 910 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, kasıtlı olmayan bir Wi‑Fi kopması nedeniyle bu mağduriyetin yaşandığını belirttim; ancak “paket aşımına bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım.

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve böylesine kısa süreli, istemeden yaşanan bir bağlantı kopmasından dolayı bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini hissettirdi. Hattıma ait 5xxxxxxx71 numaralı aboneliğim için, paket aşımı nedeniyle yansıtılan bu ekstra ücretlerin silinmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.