Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Kalan Bir Aylık İnternet Hakkım Alındı

Türk Telekom’un Yalın Hipernet Full Limitsiz ev internet aboneliğini kullanıyorum. Abonelik sürem bitimine yaklaşık bir ay kala müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak sürem bitmek üzere denilip yeni kampanyalar teklif edildi. Telefonda özellikle aboneliğimin bitimine yaklaşık bir ay kaldığını belirttim. Bana eski abonelere özel kampanyalar olduğu söylendi ve ben de mevcut sözleşmem bittikten sonra yeni sözleşmenin başlayacağını düşünerek telefon üzerinden onay verdim.

Ancak aynı gün içinde yeni tarifeye geçtiğime dair SMS aldım. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde yeni aboneliğin o andan itibaren başlayacağı, kalan yaklaşık bir aylık süremi kaybedeceğim söylenmedi. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve kalan bir aylık hakkımın elimden alındığını, bu nedenle bu dönem için daha yüksek fatura ödeme durumunda kalacağımı ifade ettim. Buna rağmen sadece yeni sözleşmeyi onayladığım söylenerek değişiklik yapılmayacağı belirtildi ve talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Türk Telekom’un bu uygulamasıyla müşterilerini yanlış bilgilendirerek hak kaybına uğrattığını düşünüyorum. 8852367146 numaralı hizmetime ait görüşme kayıtlarımın incelenmesini, 15 Ekim 2026 – 17 Kasım 2026 tarihleri arasındaki kalan sürenin ilk konuşmada anlaşıldığı gibi eski tarifem üzerinden ücretlendirilmesini ve yeni kampanyanın ise taahhüt sürem bittiği tarihten sonra başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.