Türk Telekom'un Ankastre Kutusundaki Yanlış Bağlantıların Internet Kesintisine Yol Açması

Bursa Yıldırım Esenevler bölgesinde bulunan ankastre kutusundaki bağlantılarla ilgili yapılan son işlemler nedeniyle 15.10.2026 tarihinden beri internet hizmetimde ciddi sorun yaşamaktayım. Daha önce ankastre kutusundaki klemens üzerinden dairem için iki adet kablo bırakılmıştı; ben de kendi imkanlarımla bu kabloları dairemden gelen telefon kablosuyla birleştirerek bağlantıyı sağlamış ve uzun süredir sorunsuz şekilde internetimi kullanıyordum.

Bugün yaptığım kontrolde, daha önce klemense bağlı olan kabloların söküldüğünü, klemens dışında bırakılarak doğrudan bağlantı yapıldığını ve bu işlem sonrasında internet hizmetimin tamamen kesildiğini gördüm. Bu durumla ilgili TurkNet sağlayıcım üzerinden 119549878 numaralı destek kaydım bulunmaktadır; ancak Türk Telekom ekipleri tarafından ankastre üzerinde sorunu giderecek herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Ankastre kutusunun genel durumu da oldukça kötüdür. Kutu sürekli açık, bağlantılar düzensiz ve dağınık, dış etkenlere karşı hiçbir koruma yoktur. Yağmur ve benzeri dış etkenlerden korunabilmek için kutuyu kendi imkanlarımla poşet gibi malzemelerle örtmek zorunda kalıyorum. Ayrıca bu ankastreden apartmanımıza ait 6 aktif abonelik beslenmektedir ve mevcut durum yalnızca benim hattımı değil, diğer dairelerin internet hizmetlerini de olumsuz etkileyebilecek niteliktedir.

Türk Telekom’dan, söz konusu ankastre kutusunun ve klemens bağlantılarının yerinde kontrol edilerek gerekli şekilde revize edilmesini, kabloların klemens üzerinden düzgün ve standartlara uygun biçimde yeniden bağlanmasını ve kutunun dış etkenlere karşı korunacak şekilde kapak ve muhafaza anlamında düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilerek internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için ankastre kutusunun kalıcı olarak güvenli ve düzenli bir hâle getirilmesini rica ederim.