Türk Telekom Ve Samsung’da İade Sorunu: Performansı Düşük Galaxy Buds 4

Türk Telekom Capitol AVM İstanbul bayisinden 08.10.2026 tarihinde Samsung Galaxy Buds 4 kulaklığı 12 ay vadeli, faturalara yansıtmalı olarak aylık yaklaşık 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, fiyatına göre performansının son derece düşük olduğunu fark ettim. Özellikle aktif gürültü engelleme özelliği çok zayıf, dış sesi yeterince kesmiyor ve kulaklıkların konforu da oldukça düşük olduğu için uzun süreli kullanımda rahatsız ediyor.

Memnun kalmadığım için 14 günlük yasal süre dolmadan Türk Telekom bayisine giderek iade veya değişim talep ettim. Ancak bana iade/değişim yapamayacaklarını, Samsung ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung bayisiyle görüştüğümde, Türk Telekom tarafından yanlış yönlendirildiğimi, Samsung destek hattını aramam gerektiğini belirttiler. Samsung destek hattını aradığımda ise sadece hasar veya arıza durumlarında yardımcı olabileceklerini, memnuniyetsizlik sebebiyle iade/değişim yapamayacaklarını, bu konuda Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Ürünün performansının, özellikle gürültü engelleme ve Konfor açısından, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Türk Telekom’un faturaya yansıtmalı satışını yaptığı bu ürünle ilgili memnun kalmayan müşteri olarak iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal 14 günlük sürenin, firma tarafındaki cevap ve çözüm süreçlerinin uzamasından kaynaklı olarak dolması halinde dahi, başvuru tarihim esas alınarak iade/değişim hakkımdan faydalanmak istediğimi ve bu konudaki tüm yasal haklarımın saklı tutulmasını istiyorum.