Türk Telekom Sinyal Ve İnternet Sorunları Ücretli Sim Kart Değişimi Teklifiyle Çözülmüyor

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom faturalı hattımda kabul edilemez derecede çekim problemleri ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, çektiği zamanlarda ise internet bağlantısı ya aşırı yavaş ya da tamamen kopuk durumda. Şanlıurfa’da bulunduğum bölgede en basit bir telefon görüşmesini bile sağlıklı yapamıyor, mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu sorun günün belli saatlerinde değil, günün her anında devam ediyor ve hattımı normal bir şekilde kullanmamı imkansız hâle getiriyor.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte tahmini 10 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında çeşitli işlemler yapıldığı söylendi; hattı kapatıp açmam, uçak moduna almam gibi klasik yönlendirmeler tekrarlandı, baz istasyonlarının kontrol edildiği ifade edildi; fakat sonuç sıfır. Ne çekim kalitesinde ne de internet hızında herhangi bir iyileşme olmadı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek, çözüm adına yalnızca ücretli SIM kart değişikliği önerildi. 4 aydır devam eden ve bariz şekilde şebeke/altyapı kaynaklı olduğu anlaşılan bir problem için hiçbir ciddi teknik çalışma yapılmadan, sorumluluk üzerimden atılmak istenip bir de benden ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Sorunum ortada dururken, çözüm üretmek yerine ücretli SIM kart değişimi önermek müşteriyi ciddiye almamaktır.

Emre G***** adına kayıtlı 0561******29 numaralı hattımda yaşadığım bu çekim ve internet problemlerinin, bulunduğum bölgedeki baz istasyonları ve şebeke durumu detaylı şekilde incelenerek derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve artık oyalayıcı cevaplar değil, net ve ölçülebilir bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sürerken tarafıma SIM kart değişimi adı altında hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını, aksine sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.