Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Gerçek Dışı Doğal Gaz Bahaneleri

Mersin Silifke Bucaklı Mahallesi Mehtap Sokak’ta bulunan adresimizde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyoruz. Bu yıl içinde defalarca, günlerce süren internet kesintileri yaşıyoruz. Önceki kesintilerde 10 gün, 6 gün, 8 gün gibi uzun süreler internetsiz kaldık, şu an yaşadığımız son kesinti ise 19.10.2026 tarihinde başladı ve tarafıma 24.10.2026 tarihine kadar internet verilemeyeceği bilgisi iletildi.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen faturalarımızda hiçbir indirim uygulanmıyor, hizmet alamadığımız dönemler tam tutar üzerinden tarafımıza yansıtılıyor. Üstelik çözüm olarak da bana Türk Telekom üzerinden hat sayesinde 2 GB internet gönderilebileceği söyleniyor. Ben mobil hat olarak Turkcell kullanıyorum ve 2 GB mobil internetin, evde kullandığımız sınırsız sabit internet hizmetinin karşılığı olamayacağını, mağduriyetimi gidermeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi yalnızca kendisine iletilen bilgileri aktarabildiğini, bölgede sözde altyapı/“doğal gaz çalışması” nedeniyle internet verilemediğini söyledi. Ancak oturduğumuz mahallede doğal gaz altyapısı dahi yokken, “doğal gaz çalışması” gerekçesiyle internet kesintisi yaşadığımız söyleniyor; bu durum bize hem mantıksız hem de açıklaması yapılmamış bir bahane gibi geliyor.

Ayrıca bölgemizde fiber altyapı olmadığı söylendiği için yaklaşık 5–6 ay önce fiber altyapı başvurusu yaptım. Buna rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildik ne de somut bir çalışma gördük. Geçen seneden bu yana da benzer sorunlar yaşanmasına rağmen hâlâ altyapı sorunu çözülmediği halde, sürekli “altyapı çalışması” gerekçesiyle internetimiz kesiliyor.

Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hizmet veremediğiniz günler için faturalara indirim yansıtılmasını, mevcut kesintinin en kısa sürede giderilmesini, gerçek ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bölgemiz için fiber altyapı başvurumuzla ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. 24.10.2026 tarihine kadar internet beklemek istemiyor, bağlantımızın acilen düzeltilmesini istiyorum.