Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

Türk Telekom yine beni pişman etti; bundan sonra ne telefon hattı ne de internet hizmetini asla almayı düşünmüyorum. Şu an bu şikayet metnini bile ev internetim olmadığı için Turkcell cep hattımın internetinden yazıyorum, iyi ki operatörümü değiştirmemişim.

Samsun’daki adresimde Türk Telekom’dan 10000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür internet tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete erişemiyorum.

Bu kesinti öncesinde de “fiber” hizmeti verildiği söylenmesine rağmen evin her yerinde sağlıklı çekmiyordu. Modemin bulunduğu oda haricindeki odalarda hız en fazla yaklaşık 50 Mbps seviyesine düşüyor, sadece modem odasında nispeten düzgün çekiyordu. Şu anda ise internet komple gitti ve hiçbir yerde bağlantı yok.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın yapılacak, ekipler ilgilenecek” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Arıza kaydı numarası da verilmedi, sadece sözlü olarak oyalandım.

Dört gündür kesinti yaşadığım halde hâlâ bir çözüm üretilmemesinden ve sürekli ertelenmekten dolayı mağdur oldum. Ödediğim hizmeti alamadığım bu dönemde internetimin acilen aktif edilmesini, gerekirse saha ekiplerinin adrese yönlendirilmesini, ev içinde her odada vaat edilen hıza uygun çekim sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günler için faturama kullanmadığım hizmetin yansıtılmamasını talep ediyorum.