TTNET 100Mbps Hızı Sürekli Düşüyor Ve Acil Çözüm Talebi

TTNET yalın internet abonesiyim ve bulunduğum adreste sunulan en yüksek hız olan 100 Mbps sınırsız paketi kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür, günün her saatinde internet hızım 10 Mbps seviyesine bile ulaşmıyor, yaptığım son hız testinde indirme hızım 0.99 Mbps olarak görünüyor. Buna rağmen uzaktan yapılan kontrollerde bağlantımın normal olduğu söyleniyor.

Evden, bilgisayarım üzerinden Home-office çalışıyorum ve iş yerimin sistemine bağlanamıyor, Webex ve Teams gibi uygulamalarla online toplantılara katılamıyorum. Telefonda bankacılık uygulamalarına girebilmek için bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum. İnternet hızım bu kadar yavaşken, aynı işlemleri telefonumun hücresel internetiyle anında yapabiliyorum, bu da sorunun cihazlarda değil TTNET bağlantısında olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde modem sıfırlama, yeniden başlatma, hat temizleme gibi standart işlemler yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sorun tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor. Aynı adreste, aynı modemle bu bağlantıyı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum, bu kadar süredir sorunsuz kullandığım hizmetin şimdi bu kadar kötü hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri/hizmet numaram 1793198830’dur. Sorunumun gerçek anlamda incelenmesini, gerekiyorsa 8 yıllık modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, altyapının kontrol edilip güncellenmesini ve taahhütlü aldığım 100 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunu makul süre içinde kalıcı olarak çözemiyorsanız, herhangi bir cezai bedel veya ek ödeme almadan sözleşmemin feshedilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçişime izin verilmesini istiyorum.