TT Mobil'de Sinyal Yok, İnternet Kesintili: Kapsama Sorunu Çözülmedi

TT Mobil faturasız hattımı İstanbul Pendik Sülüntepe Mahallesi Zümrüt Sitesi bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır telefonum neredeyse hiç çekmiyor, mobil internete de bağlanamıyorum. Hem konuşma hem de internet için hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun bölgedeki tek hatta özel değil, aynı bölgede TT Mobil kullanan herkes aynı sıkıntıyı yaşıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, bulunduğumuz bölgede mümkün olan en kısa sürede yeni baz istasyonu kurma planları olduğu tarafıma iletildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir iyileşme olmadı.

Telefonun çekmemesi ve şebekenin yetersizliği BTK mevzuatına göre hizmet kalitesi kusuru olarak değerlendirilmektedir ve operatörlerin belirli yerleşim yerlerinde yüksek oranda kapsama sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da taahhüt edilen nitelikte sunulmayan hizmetler ayıplı hizmet sayılmaktadır. Buna rağmen bulunduğum bölgede uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini, kapsama ve altyapı sorununun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmetin ayıplı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.