Tekrarlanan Süre Uzatmalarıyla Şeffaf Olmayan Fiber Kesintisi İş Planını Zorlaştırıyor

23 Ağustos 2026 günü saat 14:32 itibarıyla Türk Telekom fiber internet bağlantım bölgesel arıza gerekçesiyle kesildi. İlk etapta arızanın aynı gün saat 20:00’ye kadar giderileceği bilgisi paylaşıldı, ancak sorun çözülemeyince bu kez 24.08.2026 sabah 08:00’e ertelendi. 24.08.2026 saat 08:00’i geçtiğinde yeniden bir uzatma yapılarak süre tekrar 24.08.2026’ya alındı, bugün ise yaklaşık iki saat önce yeni bir güncelleme ile arızanın giderilme süresi 25.08.2026 sabah 08:00’e uzatıldı.

Ben hibrit çalışma modelini benimseyen kurumsal bir firmada çalışan bir müşterinizim. Arızanın teknik sebeplerle uzamasını bir yere kadar anlayabilirim, ancak bu kadar plansız bir şekilde, sürekli ve kısa vadeli süre uzatmalarıyla bilgilendirilmem iş planımı yapmamı son derece zorlaştırdığını belirtmek istiyorum. Madem bu çalışma bu kadar çetrefilli ve uzun sürecekse, baştan daha gerçekçi bir planlama yapılarak, örneğin “bir hafta internetiniz olmayabilir” denmesi, hem evden çalışanlar hem de bölgede iş yeri işleten yüzlerce insan için çok daha dürüst ve yönetilebilir olurdu.

İstanbul Üsküdar Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan adresimde hem online işlemler ekranında hem de 444 1 444 çağrı merkezini aradığımda sadece “bölgesel arıza sürmektedir” uyarısını görüyor ve duyuyorum; bunun dışında daha net bir bilgiye ulaşamıyorum. Online işlemler üzerinden “bölgesel arıza & planlı çalışma” ekranında da sürelerin sürekli ötelenmesinden başka bir ilerleme göremiyorum.

Talebim, bu ve benzeri durumlarda müşterilerin iş ve özel hayatını doğrudan etkileyen bu kesintiler için çok daha gerçekçi ve şeffaf bir planlama yapılması, tahmini bitiş sürelerinin sürekli kısa aralıklarla ötelenmesi yerine, teknik olarak makul ve güvenilir bir aralıkla paylaşılmasıdır. Bu süreçle ilgili daha net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve gelecekte planlama ve iletişimin iyileştirilmesini istiyorum.