Taşıma İşlemi Sürekli Oyalama Ve İnternetsiz Kalma

Türk Telekom evde internet 50 Mbps paketini Ağrı’da kullanıyordum, 25 Temmuz’da Ağrı Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek Çankırı Merkez’e taşınacağımı ve nakil istediğimi bildirdim. Bana taşınacağım ildeki müdürlüğe giderek işlemleri oradan devam ettirmem gerektiği söylendi. 1 Ağustos’ta Çankırı’ya geldim ve Çankırı’daki şubeye başvurmama rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ evimde internet yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda nakil işleminde bir sorun olduğunu ve işlemi onaylayamadıklarını, müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyorlar. Müdürlük ise merkezden onay gelmediğini, sistemde üzerime kayıtlı cihaz göremediklerini, merkez onaylamadığı için işlem yapamadıklarını belirtiyor. Günlerdir aynı şekilde “merkezden onay bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve Ağrı’da kullandığım interneti Çankırı’da kullanamıyorum.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için cebimden yaklaşık 2.000 TL mobil internet harcaması yaptım. Buna ek olarak benden yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti isteniyor, sorun çözülsün, bağlantım sağlansın gerekirse bu ücreti de ödemeye razıyım, fakat buna rağmen bağlantım kurulmadığı gibi net bir çözüm ve tarih de verilmiyor.

Ev internetimin bir an önce yeni adresime taşınarak aktif hale getirilmesini, mağduriyet yaşadığım süre boyunca ödediğim veya ödeyeceğim ücretler konusunda da tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.