to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
24.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında, mahallemizde Turkcell Superonline tarafından gerçekleştirilen altyapı/kazı çalışması sırasında, birden fazla binaya hizmet veren Türk Telekom ana internet hattı koparılmıştır.
Hattın kopmasının üzerinden günler geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından arıza hâlâ giderilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce tarafıma 25.08.2026 saat 20.00'ye kadar internetin geleceği söylendi. Ancak verilen süre geçti ve hiçbir sonuç alınmadı.
Bunun üzerine Van Türk Telekom Müdürlüğü'ne şahsen gittim. Burada tarafıma, Superonline'ın altyapı çalışmalarında Türk Telekom hatlarının sürekli zarar gördüğü ve Türk Telekom ekiplerinin bu arızaları yetiştiremediği söylendi. Hatta onarımın hafta sonuna kadar sarkabileceği ifade edildi.
Bugün Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen yazılı cevapta ise arızanın varlığı kabul edilerek, 24.08.2026 tarihinden beri hizmet verilemediği ve arızanın 28.08.2026 tarihine kadar giderilmesinin öngörüldüğü bildirildi.
Şehrin merkezinde, birden fazla binayı etkileyen bir ana altyapı arızasının günlerce giderilememesi ve müşteriye sürekli yeni tarihler verilmesi kabul edilebilir değildir.
Üstelik arızanın başka bir firmanın çalışması sırasında meydana gelmiş olması, Türk Telekom'un müşterisine hizmet sağlama sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Vatandaşın mağduriyeti günlerce devam ederken “ekipler yetişemiyor” açıklaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Türk Telekom'dan arızanın neden hâlâ giderilmediğine ilişkin açık ve somut bir açıklama, kesin onarım tarihi ve benzer altyapı kazalarının neden bu kadar uzun süreli mağduriyetlere yol açtığının açıklanmasını talep ediyorum.
24 Ağustos'tan beri internet hizmeti alamıyorum. Artık “çalışmalar devam ediyor” şeklinde genel ifadeler değil, somut bir çözüm bekliyorum.
Turkcell Superonline tarafından Üç-beş vasıfsız kişinin gelişigüzel yaptığı kazı nedeniyle mahalleye hizmet veren ana şebeke elektrik hattı dahil Türk Telekom ana internet hattı kopuyor, ekip çalışmayı bırakıp gidiyor kaçar gibi ve vatandaş günlerce internetsiz bırakılıyor. Türk Telekom çalışanları arkadaşına trip atarmış gibi onlar kopardıysa onlar yapsın diye cevap veriyor. Şikayetlere verilen cevaplar hep otomatik BTK dahil, yani hakkimizi hiçbir şekilde şikayet edecek çözecek bir merci yok 2026 yılında insanlar Starlink kullanıp uydu üzerinden limitleri asan internetler kullanırken bizim ülkemizde Üstelik şehir merkezinde yaşanılan duruma bak içler acisi.
