Samsun Terme'de Süper Fırsat İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Samsun Terme’de kullanılan Evde Süper Fırsat internet tarifesi için neredeyse bir aydır yaşadığımız kesinti sorununu paylaşmak istiyorum. 02.07 tarihinde saat 14.39 itibarıyla sistemde arızanın teknik ekip tarafından incelendiği yazmasına rağmen, bu tarihten de önce başlayan kesinti halen devam ediyor ve evde internet hiç çalışmıyor. Modemde Wi-Fi var gibi görünmesine rağmen bağlantı hızı sıfır ve hiçbir şekilde internete giremiyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradık ve her seferinde bölgede genel bir arıza ve kesinti olduğu söylendi. Ancak aynı apartmanda oturan ve Türk Telekom ev interneti kullanan komşularımızda internet sorunsuz çalışıyor. Biz sadece bir kez modemin fişini çekip taktık, o günden beri bağlantı tamamen gitti ve bir daha hiç düzelmedi.

Bu durum nedeniyle evde ders çalışmak, oyun oynamak, internette gezinmek gibi günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamıyor, internetten yararlanmamız gereken pek çok şeyi yapamıyoruz. Uzun süredir hizmet alamamamıza rağmen aboneliğimiz devam ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle arızanın acilen tespit edilip bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini, bu mümkün olmayacaksa da bu süre boyunca kullanamadığımız internet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.