Rızasız Hız Azaltması Ve Sürekli Yüksek Ping

Türk Telekom’un 50 Mbps internet paketini kullanan bir aboneyim. 26 Haziran 2026 tarihinde, yaklaşık 9 aydır internet bağlantısı aktif olan kendi evime taşındım. Taşındıktan sonra bağlantımda ciddi bir ping (gecikme) sorunu olduğunu fark ettim. Hız konusunda herhangi bir şikayetim yoktu; kablolu bağlantıda dahi yaklaşık 45 Mbps hız alıyordum, ancak ping değerlerim sağlıklı bir hat için kabul edilemeyecek seviyedeydi.

Sorunun kaynağını bulmak için Telekom kutusundan modeme kadar olan ev içi tesisatı kendi imkanlarımla tamamen yeniledim ve Cat‑6 kablo döşettim. Buna rağmen ping sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Kablolu bağlantıda 8.8.8.8 adresine yaptığım ping testlerinde %2 paket kaybı yaşıyorum ve gecikme değerleri 329 ms’ye kadar çıkıyor.

Bu durum üzerine arıza kaydı açtırdım. 17 Temmuz 2026 tarihinde, saat 17.30 sularında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, sorunun altyapıdan kaynaklandığı ve altyapımın 50 Mbps’i değil, yalnızca 35 Mbps’i desteklediği tarafıma iletildi. Altyapım 35 Mbps destekliyorsa bana nasıl 50 Mbps’lik paket satıldığını sorduğumda, temsilciden yalnızca “ekranlarımızdan bu satış yapılabiliyor” cevabını alabildim. Üstelik Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden 75 Mbps’lik pakete bile geçiş yapabildiğimi belirttiğimde buna da net bir açıklama getiremedi.

Bu görüşmenin sonunda “sorununuzu çözmek için onayınızla sizi 35 Mbps pakete geçirelim” teklifi sunuldu ve ben bu teklifi açıkça ve net bir şekilde reddettim. Buna rağmen onayım olmamasına karşın hızım düşürülmüş; kablolu bağlantıyla yaptığım hız testlerinde şu an en fazla 20–22 Mbps hız alabilir hâle gelmiş bulunmaktayım. Yani hem asıl şikayetim olan ping ve paket kaybı sorunum çözülmemiş, hem de rızam dışında hızım düşürülmüş ve hâlâ 50 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Ping ve paket kaybı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, onayım olmadan yapılan hız düşürme işleminin sistem LOG kayıtlarından incelenerek bu işlemi yapan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu kişi veya kişilerden şikayetçi olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca hızımın derhal eski seviyesine getirilmesini ya da fiilen aldığım hız üzerinden ücretlendirme yapılarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.