Mükerrer Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Türk Telekom hattıma ait Temmuz ayı faturalarımı 11 Temmuz’da ödedim, ertesi gün yani 12 Temmuz’da aynı faturalar için bu kez 655,25 TL olacak şekilde (314 TL ve 341,25 TL) mükerrer tahsilat yapıldı. Kendi sistemlerindeki bu hataya rağmen fazla çekilen tutar için hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Konuyla ilgili olarak iki kez e‑posta gönderdim, en az beş kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda durumu en baştan, tüm ayrıntılarıyla tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Gönderdiğim maillerin “bize ulaşmadığını” söylüyorlar, ben kendimi CC’ye eklediğim için mail bana düşüyor ama nedense onlara gitmiyor gibi davranılıyor, bunu da anlamıyorum. Son olarak aradığımda ise yaptıkları hatanın iadesi için 15 gün beklemem gerektiği söylendi.

Türk Telekom’un kendi sistemsel hatasının bedelini benim bekleyerek ve defalarca uğraşarak ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Fazladan çekilen 655,25 TL’nin, 11–12 Temmuz’daki mükerrer çekim tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, hiçbir ek işlem ve bekleme süresi olmadan, en kısa sürede ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.