MSB40 Tarifi Uygulanmadığı İçin Hizmet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçişimizi Isparta Şarkikaraağaç Aşkın İletişim bayisi üzerinden gerçekleştirdik. Eşim askeri personel olduğu için MSB40 tarifesine geçiş yapacaktık, ben de onun referansı olacaktım. Hat geçiş süreci yaklaşık iki gün sürdü ve bu kısımda bir sorun yaşanmadı. Ancak hatlarımız açıldıktan sonra hem eşimin hattına (son 4 hanesi 1367) hem de benim hattıma (son 4 hanesi 6009) MSB40 tarifesi tanımlanamadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Aşkın İletişim bayisiyle görüşmemiz gerektiğini ve bayi yardımcı olmazsa şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler, ancak çözümle ilgili herhangi bir tarih vermediler. Bunun üzerine tekrar Aşkın İletişim ile görüştük, sadece kayıt oluşturulduğunu ve sonucunu beklememiz gerektiğini ilettiler. Daha sonra defalarca aramamıza rağmen telefona bakan olmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün 02.09.2026 tarihi itibarıyla biz 27.08.2026’dan beri bu tarifeye geçmeye çalışıyoruz. İşlem gerçekleştirildikten sonra MSB’den gerekli kodu almamıza rağmen tarife tanımlanamıyor. Günlerdir üzerimize tanımlı bir tarife olmadığı için ne internet kullanabiliyoruz ne de sağlıklı şekilde arama yapabiliyoruz, buna rağmen hattımıza fatura da çıkmaktadır.

Türk Telekom ve ilgili bayi tarafından gerekli iletişimin bir an önce sağlanmasını, MSB40 tarifemizin her iki hattımıza da eksiksiz ve geriye dönük haklarımız korunarak tanımlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimize sebep olan fatura ve ücretlendirmelerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.