Modem Değişimi Sonrası Hızım 16 Mbps’tan 12 Mbps’e Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde yaşadığım kopmalar nedeniyle destek talep ettim. Trabzon Yomra Yokuşlu Mahallesi’ndeki adresime gelen teknik ekip, sorunun modemimden kaynaklandığını söyleyerek eski modemimin arızalı olduğuna dair bir tespit yaptı ve bana ZTE zxhn h1601 modelinde yeni bir modem sattı.

Bu işlem öncesinde 16 Mbps hızında taahhütlü internet hizmeti alıyordum. İşlem sonrasında modem arayüzüne girdiğimde hattımın indirme hızının 12 288 kbit/s seviyesine düşürüldüğünü gördüm. Hızımın neden 16 Mbps’ten 12 Mbps seviyesine indirildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir hız düşürme veya hat profili değişikliği yapılamayacağını, böyle bir işlem olmadığını söylediler.

Daha sonra eski modemimi yeniden takarak bağlantıyı test ettim ve 12 Mbps’ye düşürülmüş hatta bu kez hiçbir kopma yaşamadım. Bu durum, hattımdaki kopmaların yalnızca modeme bağlanmasının ve bana yeni bir modem satılmasının ne kadar gerekli olduğu konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Ayrıca, 16 Mbps hız taahhüdüm devam ederken hattımın teknik bir gerekçe açıklanmadan 12 Mbps seviyesine sabitlenmiş olması da tarafıma açıklanması gereken bir durumdur.

Hattımın 16 Mbps’ten 12 Mbps’e hangi gerekçeyle düşürüldüğünün, eski modemimin arızalı olduğu sonucuna hangi teknik bulgularla varıldığının ve buna dayanarak yeni modem satışının neden zorunlu görüldüğünün açık ve ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yapılacak incelemede modem değişiminin gereksiz olduğu veya kopmaların esas sebebinin hat kaynaklı olduğu tespit edilirse, tarafıma satılan yeni modemin iade alınmasını ve modem ücreti ile varsa yansıtılan taksit bedellerinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, taahhütlü paketim kapsamında almam gereken 16 Mbps hıza tekrar yükseltilmeyi ve hattımın teknik kapasitesi elverdiği ölçüde, kopma yaşamadan eski hızımda hizmet almaya devam edecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum.