Kurumsal Telefon Hatlarında Yetkisiz Değişiklik Ve Haksız Cayma Ücretleri

Kotex San. A. Ş. Şirketimize ait 212 510 94 36, 212 547 43 53, 212 547 89 43 ve 212 679 84 23 numaralı dört sabit hat için Türk Telekom ile hat başı 285 TL üzerinden kurumsal anlaşmamız bulunmaktadır. Buna rağmen Kurumsal İletişim Bayisi çalışanı İ***** Hanım, tarafımızdan hiçbir ıslak imza, sesli onay, SMS ya da yazılı talep alınmadan, bilgimiz dışında hatlarımıza yetkisiz tanımlama yapmıştır.

Bu usulsüz işlem sonucunda anlaşmamız bozulmuş, faturalarımıza “Diğer Ücretler” altında hat başı yaklaşık 722 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtılmış ve 285 TL olması gereken faturalarımız 1.367 TL – 1.385 TL seviyesine yükseltilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde işlemin bayi tarafından gerçekleştirildiği teyit edilmiş ve şu kayıtlar açılmıştır: 212 547 89 43 hattı için 1‑1078774126345, 212 510 94 36 hattı için 1‑1078774126582, 212 679 84 23 hattı için 1‑1078774321779, 212 547 43 53 hattı için 1‑1078774125901 numaralı kayıtlar oluşturulmuştur.

Bayi, “düzelteceğiz” diyerek zaman kazanmış, sonrasında iletişim tamamen kesilmiş ve onayımız olmadığı halde 26 Ekim’de hatların kapatılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum, ticari faaliyetlerimizin aksaması ve maddi zarar yaşamamız riskini taşımaktadır. Usulsüz olduğunu düşündüğümüz bu faturaları ödemeyeceğimizi beyan ediyor, Türk Telekom’un bayisinin yaptığı işlemden sorumlu olduğunu düşünüyoruz.

26 Ekim için planlanan hat kapama ve borç takibi işlemlerinin derhal durdurulmasını, haksız cayma cezalarının iptal edilmesini, hatların hat başı 285 TL’lik ilk anlaşma koşullarına döndürülmesini, faturaların buna göre düzeltilmesini ve ilgili bayi ile çalışan İ***** Hanım hakkında şirket içi soruşturma başlatılmasını talep ediyoruz. BTK nezdinde başvurumuz yapılmıştır; çözüm sağlanmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.